Veel gestelde vragen
Bestellen
U kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet door ons is verwerkt, samengesteld, afgehaald of ingepland voor transport. Wij verzoeken u vriendelijk om een annulering altijd schriftelijk per e-mail aan ons door te geven, onder vermelding van uw order- en debiteurnummer.
Om misverstanden te voorkomen hanteren wij een maximale annuleringstermijn van
14 dagen na het plaatsen van uw bestelling, mits de materialen nog niet zijn verwerkt of klaargezet.
Let op:
- Zodra de bestelling door ons is samengesteld, geselecteerd, verpakt of klaarstaat voor transport, kan annulering niet meer kosteloos plaatsvinden.
- Maatwerk, speciaal geselecteerde partijen of op verzoek samengestelde orders kunnen niet worden geannuleerd.
- Indien uw bestelling reeds is ingepland voor transport, worden de gemaakte transport- en handlingskosten doorbelast.
Is uw bestelling reeds betaald?
Dan crediteren wij het bedrag – voor zover van toepassing – binnen 5 werkdagen nadat uw annulering door ons is bevestigd.
Wij raden u aan om bij twijfel altijd tijdig contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen meedenken en onnodige kosten kunnen worden voorkomen.
Betaalmogelijkheden
Bij ’t Achterhuis kunt u veilig en eenvoudig betalen via verschillende betaalmethoden. Tijdens het afronden van uw bestelling kiest u zelf de gewenste betaalwijze.
Wij ondersteunen de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Apple Pay
- Google Pay
- Mastercard
- VISA
- PayPal
Voor bestellingen die worden afgehaald of geleverd geldt dat de betaling volledig moet zijn voldaan voordat wij de materialen voor u klaarzetten of transport inplannen. Ons advies is om uw betaling tijdig te voldoen om vertraging te voorkomen.
Heeft u vragen over de betaling of wilt u advies bij het afronden van uw bestelling?
Neem dan gerust contact met ons op — we helpen u graag verder.
Heeft u vragen over de betaling of komt u er niet helemaal uit? Neem gerust contact met ons op via <a href=”mailto:info@achterhuis.nl” target=”_blank” rel=”noopener”>info@achterhuis.nl</a> of telefonisch op <a href=”tel:0031135111649″ target=”_blank” rel=”noopener”>+31 (0)13 511 1649</a>. Wij helpen u graag verder.
Garantie & Reparatie
Onze materialen zijn antiek, natuurlijk, gerecupereerd of doorleefd en worden verkocht in de staat waarin zij zich bevinden, “met alle onvolmaaktheden”. Dat betekent dat kleurverschillen, slijtage, maat- en vormafwijkingen of sporen van gebruik kenmerkend zijn voor de materialen en geen grond vormen voor garantie of reclamatie.
Na ontvangst van uw bestelling dient u de goederen binnen 24 uur te controleren op zichtbare afwijkingen, zoals aantallen, maten of kleur. Eventuele opmerkingen moeten binnen deze termijn schriftelijk per e-mail aan ons worden gemeld.
Het verwerken of installeren van de materialen geldt als goedkeuring, waardoor reclameren nadien niet meer mogelijk is.
Omdat onze materialen uniek en veelal gebruikt zijn, kunnen wij geen garantie bieden op slijtage, werking, natuurlijk materiaalgedrag of gebruikssporen.
Heeft u twijfels of wilt u advies vooraf? Neem gerust contact met ons op, wij denken graag met u mee.
Onze materialen zijn antiek, natuurlijk, gerecupereerd en doorleefd. Onregelmatigheden in kleur, maat, vorm of oppervlak behoren daardoor vaak tot het karakter van het materiaal en vormen geen gebrek.
Denkt u toch dat er sprake is van een afwijking? Controleer uw bestelling dan binnen 24 uur na ontvangst en meld eventuele zichtbare schade of manco’s schriftelijk per e-mail via info@achterhuis.nl, onder vermelding van uw ordernummer. Voeg hierbij altijd duidelijke foto’s toe, zodat wij uw melding correct kunnen beoordelen.
Let op:
- Verwerken, installeren of verder bewerken van de materialen geldt als goedkeuring, waardoor reclameren na verwerking niet meer mogelijk is.
- Omdat onze materialen doorleefd en uniek zijn, kunnen wij geen garantie bieden op natuurlijke werking, slijtage of gebruikssporen.
Wij denken graag met u mee. Neem bij twijfel contact met ons op zodat wij u kunnen adviseren en misverstanden kunnen worden voorkomen.